¿CÓMO HAGO PARA HACER UN CAMBIO?
Si presenta alguna inconformidad con cualquiera de nuestros productos puede acercarse a nuestros puntos de venta o también comunicarse a través de nuestros canales de servicio al cliente: (WhatsApp) +57 312 392 0463 o enviarnos un correo a: servicioalcliente@bombalu.com
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CONDICIONES DE USO Y COMPRA
- NUESTROS DATOS
La venta de artículos a través de esta página web es realizada bajo la denominación BOMBALU por BOMBALU S.A.S. ,con domicilio en el centro comercial Hacienda santa bárbara local C232, Calle 114 No 6ª -92, inscrita en cámara de comercio con matrícula No 01365696 del 14 de Abril de 2004 y correo electrónico servicioalcliente@bombalu.com. - SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB
La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con lo establecido en la ley 1581 de 2012 protección de datos personales. Al hacer uso de esta página web usted es consiente del tratamiento de dicha información y datos, y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad. - USO DE NUESTRO SITIO WEB
Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a: Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario.
Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. - DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío en territorio colombiano.
Si desea realizar un pedido desde otro país a través de este sitio web, por supuesto, puede hacerlo para proceder con su envío fuera del país uno de nuestros asesores de servicio al cliente se comunicara con usted para coordinar tiempos de entrega y tarifas del flete. - CÓMO REALIZAR UN PEDIDO
Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en «Autorizar pago». Tras esto, recibirá un correo electrónico informando el recibido de su pedido «Confirmación de Pedido». Asimismo, le informaremos mediante correo electrónico de que el producto está siendo enviado «Confirmación de Envío». - DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos la totalidad del dinero que usted pudiera haber abonado. - ENTREGA
Salvo que se existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido en un plazo máximo de 10 días a nivel nacional y 2 días si es para Bogotá.Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra, estableciendo una nueva fecha de entrega o bien la anulación del pedido con el reembolso total del precio pagado, tenga en cuenta que realizamos envíos a domicilio todos los días de la semana si es para Bogotá, para las demás ciudades del país el envío puede tardar de 2 a 3 días dependiendo de la empresa transportadora.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la «entrega» o que el pedido ha sido «entregado» en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida. - PRECIO Y PAGO
Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, los cuales usted debe añadir al carrito en el momento que realice su compra. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos a los que ya le hayamos enviado una Confirmación. Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su carrito y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso que se le solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido. Dispone de una descripción detallada del proceso de compra en la Guía de Compra. Además, si es usted un usuario registrado, dispone de un detalle de todos los pedidos realizados.
Podrá utilizar como medio de pago las tarjetas Visa, Mastercard, American Express, Diners, corresponsales como Móvil Red, vía baloto, ATH, Efecty, Super giros, Almacenes éxito, punto Red. Plataformas como PSE, Apps como KUPI y transferencias o consignación a nuestra cuenta corriente BANCOLOMBIA No 337 175188 87 a nombre de BOMBALU Utilizando su número de identificación en los datos del depositante. Al hacer clic en «Autorizar Pago» usted está confirmando que es el legítimo poseedor de la tarjeta de crédito. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted. - GARANTÍAS
Como consumidor y usuario, le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo por la inconformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de un mes desde la entrega del producto. Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: 1 Se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web. 2 Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo. 3 Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento siguiendo el procedimiento detallado en nuestra política de devoluciones. - LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB
En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso. - ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable «Causa de Fuerza Mayor».
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes: Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública. Se entenderá que las obligaciones quedaran suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de lo sucedido.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Derecho legal a desistir de la compra
Como consumidor y usuario usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días hábiles sin necesidad de justificación. Para ejercer el derecho de desistimiento, usted deberá notificarnos a BOMBALU, a la dirección calle 114 No 6a-92 local C232, al teléfono 6203637, escribiéndonos al correo electrónico a servicioalcliente@Bombalu.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico) Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Disposiciones comunes
Su derecho a desistir de la compra será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.
No tendrá usted derecho a desistir del contrato si sus Artículos fueron personalizados.
Cambio de talla
En los casos en que usted considere que la talla del producto adquirido no se ajusta a sus necesidades, y sin perjuicio del derecho de desistimiento que le asiste legal y contractualmente, podrá solicitar el cambio de talla comunicándose por medio de nuestra línea de atención 3123920463 o por medio de nuestro correo electrónico servicioalcliente@bombalu.com, en un plazo de 30 días desde la Confirmación de Envío, informando la talla por la cual desea cambiar el producto adquirido, siempre que se trate del mismo producto, en caso que desee cambiarlo por un producto diferente deberá hacerlo de forma directa en cualquiera de nuestros puntos de venta o enviarnos su petición por medio de los canales ya mencionados y uno de nuestros asesores de servicio se comunicara con usted informándole el paso a paso para proceder con su solicitud.
Devoluciones de productos defectuosos
En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se encuentra en perfectas condiciones, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras líneas de atención facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número 6203637 o 3123920463 donde le indicaremos la forma de proceder.
El producto lo podrá devolver enviándolo a nuestra sede principal en Bogotá Calle 114 6ª 92 local c232.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo dado sea el caso, El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y en cualquier caso dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando este realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costos en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
Derecho legal a desistir de la compra
Como consumidor y usuario usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días hábiles sin necesidad de justificación. Para ejercer el derecho de desistimiento, usted deberá notificarnos a BOMBALU, a la dirección calle 114 No 6a-92 local C232, al teléfono 6203637, escribiéndonos al correo electrónico a servicioalcliente@Bombalu.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico) Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Disposiciones comunes
Su derecho a desistir de la compra será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.
No tendrá usted derecho a desistir del contrato si sus Artículos fueron personalizados.
Cambio de talla
En los casos en que usted considere que la talla del producto adquirido no se ajusta a sus necesidades, y sin perjuicio del derecho de desistimiento que le asiste legal y contractualmente, podrá solicitar el cambio de talla comunicándose por medio de nuestra línea de atención 3123920463 o por medio de nuestro correo electrónico servicioalcliente@bombalu.com, en un plazo de 30 días desde la Confirmación de Envío, informando la talla por la cual desea cambiar el producto adquirido, siempre que se trate del mismo producto, en caso que desee cambiarlo por un producto diferente deberá hacerlo de forma directa en cualquiera de nuestros puntos de venta o enviarnos su petición por medio de los canales ya mencionados y uno de nuestros asesores de servicio se comunicara con usted informándole el paso a paso para proceder con su solicitud.
Devoluciones de productos defectuosos
En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se encuentra en perfectas condiciones, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras líneas de atención facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número 6203637 o 3123920463 donde le indicaremos la forma de proceder.
El producto lo podrá devolver enviándolo a nuestra sede principal en Bogotá Calle 114 6ª 92 local c232.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo dado sea el caso, El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y en cualquier caso dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando este realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costos en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
